Regulamin serwisu TravelMotionHub

1. Wstęp

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa warunki korzystania ze strony internetowej TravelMotionHub, dostępnej pod adresem https://travelmotionhub.com/, oraz zasady świadczenia usług turystycznych przez nasze biuro podróży na rzecz użytkowników i klientów.

Prosimy o uważne zapoznanie się z postanowieniami Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z serwisu, dokonywaniem rezerwacji, przesyłaniem formularzy kontaktowych czy składaniem zapytań ofertowych. Korzystanie ze strony internetowej oznacza akceptację postanowień Regulaminu. Jeżeli nie akceptujesz któregokolwiek z poniższych zapisów, prosimy o zaprzestanie korzystania z serwisu.

Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad, bezpieczeństwa użytkowników oraz ochrony ich praw, a także określenie odpowiedzialności TravelMotionHub jako organizatora i pośrednika w świadczeniu usług turystycznych.

2. Definicje

Dla ułatwienia zrozumienia treści Regulaminu poniżej przedstawiamy wyjaśnienie podstawowych pojęć używanych w dokumencie:

• Serwis – strona internetowa TravelMotionHub dostępna pod adresem https://travelmotionhub.com/, wraz ze wszystkimi podstronami, w szczególności Destinations, Packages, Booking, Experiences, About, Reviews oraz Contact Us.
• Biuro podróży lub TravelMotionHub – podmiot prowadzący serwis i świadczący usługi turystyczne opisane w Regulaminie oraz na stronach ofertowych.
• Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Serwis, niezależnie od tego, czy dokonuje rezerwacji, czy korzysta wyłącznie z treści informacyjnych.
• Klient – Użytkownik, który zawarł z Biurem podróży umowę o świadczenie usług turystycznych lub dokonał rezerwacji za pośrednictwem Serwisu.
• Oferta – prezentowane w Serwisie propozycje wyjazdów, pakietów turystycznych, wycieczek, usług dodatkowych oraz doświadczeń podróżniczych, których szczegóły znajdują się na podstronach, w szczególności w sekcjach Destinations, Packages oraz Experiences.
• Umowa – wiążące porozumienie zawarte pomiędzy Klientem a Biurem podróży, dotyczące konkretnej usługi turystycznej lub pakietu, określające w szczególności zakres świadczeń, cenę, terminy oraz warunki uczestnictwa.
• Formularz rezerwacyjny – interaktywny formularz dostępny w Serwisie, w szczególności w sekcji Booking, umożliwiający Klientowi złożenie zapytania lub wniosku o rezerwację wybranej oferty.
• Dane osobowe – wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej, przetwarzane przez Biuro podróży w związku z korzystaniem z Serwisu lub realizacją Umowy.

3. Zakres usług

TravelMotionHub jest polskim biurem podróży, które specjalizuje się w organizacji i pośrednictwie w realizacji podróży krajowych i zagranicznych, oferując kompleksową obsługę przed wyjazdem, w jego trakcie oraz – w miarę możliwości – po zakończeniu podróży.

W szczególności świadczymy następujące usługi:

• prezentowanie i udostępnianie informacji o destynacjach turystycznych, atrakcjach, warunkach podróży oraz inspiracjach podróżniczych w sekcji Destinations;
• przygotowywanie, prezentowanie i obsługę sprzedaży pakietów turystycznych (m.in. wycieczki objazdowe, wypoczynek, city break, wyjazdy rodzinne i tematyczne) w sekcji Packages;
• organizację i koordynację dodatkowych doświadczeń oraz atrakcji (np. wycieczki fakultatywne, warsztaty, aktywności sportowe) dostępnych w sekcji Experiences;
• umożliwienie złożenia zapytania o ofertę lub wniosku o rezerwację za pomocą formularzy dostępnych w sekcji Booking oraz na innych podstronach Serwisu;
• udzielanie informacji i porad dotyczących wyboru destynacji, zakresu świadczeń, formalności wizowo-paszportowych oraz kwestii bezpieczeństwa podróży przy użyciu danych kontaktowych dostępnych w sekcji Contact Us;
• udostępnianie opinii, recenzji i case studies związanych z dotychczas zrealizowanymi wyjazdami w sekcji Reviews w celu budowania zaufania i transparentności.

Szczegółowy zakres danej usługi turystycznej, w tym świadczeń wliczonych w cenę, standardu zakwaterowania, rodzaju transportu, liczby atrakcji czy sposobu opieki pilota/rewidenta, określa każdorazowo indywidualna oferta, opis na stronie oraz warunki przekazywane Klientowi przed zawarciem Umowy.

4. Zasady rezerwacji i płatności

Proces rezerwacji w TravelMotionHub został zaprojektowany w sposób intuicyjny i przejrzysty, tak aby umożliwić Klientom wygodne planowanie podróży.

4.1. Złożenie zapytania i rezerwacji

• Użytkownik może złożyć zapytanie o dostępność wybranej oferty lub rozpocząć proces rezerwacji za pośrednictwem formularza w sekcji Booking, przycisków „Zarezerwuj” dostępnych przy ofertach lub poprzez kontakt z Biurem podróży z wykorzystaniem danych z sekcji Contact Us.
• Przed wysłaniem formularza Klient zobowiązany jest do podania aktualnych, kompletnych i prawdziwych danych, które są niezbędne do przygotowania oferty lub zawarcia Umowy.
• Po otrzymaniu zapytania Biuro podróży przesyła Klientowi szczegółowe informacje o ofercie, w tym aktualną cenę, terminy, dostępność oraz warunki uczestnictwa.

4.2. Zawarcie umowy i potwierdzenie

• Umowa pomiędzy Klientem a Biurem podróży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta warunków przedstawionej oferty oraz dokonania wymaganej płatności (zaliczki lub całości ceny), zgodnie z informacją przekazaną przez Biuro podróży.
• Potwierdzenie rezerwacji oraz warunków Umowy następuje w formie elektronicznej (np. wiadomość e-mail) lub innej uzgodnionej pomiędzy stronami.
• W treści potwierdzenia rezerwacji Biuro podróży wskazuje m.in. numer rezerwacji, zakres świadczeń, terminy, cenę oraz istotne informacje organizacyjne.

4.3. Zasady płatności

• Akceptowane formy płatności oraz harmonogram wpłat są każdorazowo komunikowane Klientowi przed zawarciem Umowy. W zależności od oferty mogą obejmować m.in. płatność przelewem, płatność kartą lub inne dostępne metody.
• Brak zaksięgowania płatności w uzgodnionym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji po uprzednim poinformowaniu Klienta, o ile szczegółowe warunki nie stanowią inaczej.
• Wszelkie ceny prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i mogą podlegać zmianom do momentu zawarcia Umowy, m.in. w związku ze zmianą kursów walut, dostępności miejsc czy kosztów świadczeń.

4.4. Zmiany i anulowanie rezerwacji

• Klient ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o zmianę lub anulowanie rezerwacji, z uwzględnieniem warunków określonych w Umowie oraz w informacji przekazanej przed jej zawarciem.
• W zależności od charakteru oferty zmiana terminu, uczestników lub zakresu usługi może wiązać się z dodatkowymi kosztami lub opłatami manipulacyjnymi.
• Szczegółowe zasady odstąpienia od Umowy, anulowania rezerwacji oraz ewentualnych zwrotów środków określają indywidualne warunki oferty oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

5. Odpowiedzialność i wyłączenia

TravelMotionHub dokłada najwyższej staranności, aby wszystkie informacje prezentowane w Serwisie były aktualne, rzetelne i zgodne z rzeczywistością. Jednocześnie zastrzegamy, że niektóre dane (np. warunki pogodowe, godziny otwarcia atrakcji, przepisy lokalne) mogą ulegać zmianie niezależnie od Biura podróży.

5.1. Odpowiedzialność Biura podróży

• Biuro podróży ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Umowy oraz za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.
• Zakres odpowiedzialności obejmuje w szczególności organizację świadczeń określonych w Umowie, takich jak zakwaterowanie, transport, program wyjazdu oraz usługi dodatkowe, o ile zostały wyraźnie w niej wskazane.

5.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Biuro podróży nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:

• zdarzenia losowe, klęski żywiołowe, działania siły wyższej (np. pandemie, strajki, zamknięcia granic, decyzje władz publicznych), które uniemożliwiają lub znacząco utrudniają realizację Umowy;
• działania i zaniechania osób trzecich, za które Biuro podróży nie ponosi odpowiedzialności na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym linii lotniczych, przewoźników, operatorów atrakcji turystycznych czy hoteli, o ile zostały one właściwie wybrane;
• szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń organizatora, przewodnika lub właściwych służb, a także z naruszenia obowiązujących przepisów prawa miejscowego lub przepisów państw tranzytowych;
• indywidualne decyzje Klienta dotyczące skrócenia pobytu, rezygnacji z części świadczeń lub samodzielnego modyfikowania programu podróży poza ustalonym zakresem.

5.3. Serwis a informacje zewnętrzne

Serwis może zawierać odnośniki do stron internetowych podmiotów zewnętrznych (np. partnerów, przewoźników). Za treść, aktualność oraz politykę prywatności tych stron odpowiadają wyłącznie ich właściciele. Korzystanie z takich stron odbywa się na własną odpowiedzialność Użytkownika.

6. Prawa i obowiązki klienta

6.1. Prawa klienta

Klientowi przysługują w szczególności następujące prawa:

• prawo do uzyskania jasnych, zrozumiałych i kompletnych informacji o ofercie przed zawarciem Umowy, w tym o cenie, standardzie świadczeń, wymaganych dokumentach oraz istotnych warunkach podróży;
• prawo do kontaktu z Biurem podróży za pomocą danych wskazanych w sekcji Contact Us w celu uzyskania wyjaśnień, doprecyzowania szczegółów oferty lub zgłoszenia uwag;
• prawo do uczestniczenia w wyjeździe zgodnie z zawartą Umową oraz do świadczeń w niej określonych;
• prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi turystycznej, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji 8 niniejszego Regulaminu;
• prawo do ochrony swoich danych osobowych, przetwarzanych zgodnie z Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

6.2. Obowiązki klienta

Na Kliencie spoczywają następujące obowiązki:

• podanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych w formularzach rezerwacyjnych, kontaktowych i innych dostępnych w Serwisie;
• zapoznanie się z opisem oferty, warunkami uczestnictwa, Regulaminem oraz dokumentami przekazywanymi przed zawarciem Umowy, a także ich przestrzeganie;
• posiadanie wymaganych dokumentów podróży (np. ważny paszport, wiza, ubezpieczenie), spełnianie wymogów zdrowotnych oraz stosowanie się do zaleceń władz i służb porządkowych w miejscu pobytu;
• punktualne stawiennictwo w miejscach zbiórek i przestrzeganie harmonogramu podróży, przekazanego przez Biuro podróży;
• korzystanie z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw innych Użytkowników, w szczególności powstrzymanie się od działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu lub naruszających bezpieczeństwo danych.

7. Polityka prywatności i ochrona danych

TravelMotionHub przywiązuje dużą wagę do poszanowania prywatności Użytkowników oraz ochrony ich danych osobowych. Zasady zbierania, przetwarzania i zabezpieczania danych zostały opracowane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

W szczególności:

• dane osobowe przetwarzane są w zakresie niezbędnym do: obsługi zapytań i formularzy, przygotowania ofert, zawarcia i realizacji Umowy, spełnienia obowiązków prawnych ciążących na Biurze podróży oraz – w uzasadnionych przypadkach – realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora;
• podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do zawarcia Umowy lub skorzystania z określonych funkcjonalności Serwisu (np. wysłanie zapytania, dokonanie rezerwacji);
• Użytkownikom przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz skargi do organu nadzorczego;
• Biuro podróży stosuje środki organizacyjne i techniczne mające na celu zabezpieczenie danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą czy zniszczeniem.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, rodzaju wykorzystywanych plików cookies oraz uprawnień Użytkownika znajdują się w odrębnych dokumentach: Polityka prywatności oraz Polityka cookies, które stanowią integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

8. Reklamacje i procedury rozstrzygania sporów

8.1. Zgłaszanie reklamacji

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Biuro podróży. Reklamacja powinna zostać złożona w możliwie najkrótszym terminie pozwalającym na reakcję organizatora.

• Reklamację można zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej, wykorzystując dane kontaktowe podane w sekcji Contact Us.
• W treści reklamacji zaleca się wskazać: dane Klienta, numer rezerwacji, opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji, zgłaszane zastrzeżenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

• Biuro podróży rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż przewidziany właściwymi przepisami prawa, licząc od dnia jej otrzymania.
• Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi w formie, w jakiej została złożona reklamacja, chyba że strony uzgodnią inny sposób komunikacji.

8.3. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

W przypadku gdy Klient nie jest usatysfakcjonowany sposobem rozpatrzenia reklamacji, ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności:

• zwrócenia się do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego lub rzecznika konsumentów;
• złożenia wniosku o mediację lub innego wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu;
• złożenia skargi do właściwego organu nadzoru lub wniesienia powództwa do sądu powszechnego.

Szczegółowe informacje o dostępnych formach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

9. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umów zawieranych przez Klientów z TravelMotionHub w zakresie usług turystycznych prezentowanych w Serwisie. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Biuro podróży zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu lub świadczenie usług turystycznych;
• rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności Serwisu, w tym dodania nowych sekcji informacyjnych lub ofertowych, np. aktualizacji w działach Destinations, Packages, Experiences czy Reviews;
• zmian organizacyjnych po stronie Biura podróży.

Zmieniony Regulamin będzie publikowany w Serwisie na stronie Regulamin wraz z informacją o dacie jego obowiązywania. Do Umów zawartych przed wprowadzeniem zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu ich zawarcia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Użytkownicy, którzy mają pytania dotyczące treści Regulaminu, sposobu jego stosowania lub zasad korzystania z Serwisu, mogą skontaktować się z TravelMotionHub za pośrednictwem formularza w sekcji Contact Us.